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有(you)了清晰(xi)的管理(li)觀，才會(huì)有合适(shi)的管理(lǐ)行爲和(he)管理标(biao)準，從而(ér)真正推(tui)動企業(yè)發展。本(běn)文中将(jiāng)管理觀(guan)歸納爲(wei)三句話(hua)：1.管理隻(zhī)對績效(xiao)負責；2.管(guan)理是一(yi)種分配(pei)；3.管理始(shǐ)終爲經(jing)營服務(wu)。 請認真(zhen)思考一(yī)下，你的(de)公司是(shì)不是存(cun)在着如(ru)下的現(xiàn)象： 5%的公(gōng)司員工(gong)，一上班(bān)就是來(lai)挑毛病(bìng)，所有制(zhi)度都看(kan)不💔慣👉，所(suo)有決策(ce)都有不(bú)同想法(fa)，而不會(huì)去想自(zì)己做得(de)如何；10%～15%的(de)員工，做(zuò)出的東(dong)西就是(shi)不合格(ge)；10%～20%的員工(gong)蒙着做(zuò)事☎️，做得(de)對🔴與錯(cuo)，都不知(zhī)道爲什(shí)麽；25%～30%左右(yòu)的員工(gong)做出正(zhèng)常🈲績效(xiào)；隻有25%～30%的(de)員工，是(shì)在高績(jì)效的工(gong)作。 導(dao)緻出現(xian)這些問(wèn)題的核(he)心因素(su)就是：沒(mei)有很好(hǎo)地理解(jie)♋管理。換(huan)個角度(dù)說，因爲(wèi)管理者(zhe)自身對(dui)于管理(li)認識的(de)偏差，導(dǎo)緻人們(men)無效地(di)工作。 組(zǔ)織管理(lǐ)觀決定(ding)了人們(men)如何進(jin)行管理(lǐ)活動。有(yǒu)了☀️清🏃🏻♂️晰(xī)的管理(lǐ)觀，才會(hui)有清晰(xī)的管理(li)行爲，也(ye)才會有(yǒu)合适的(de)管理标(biao)準。 01 企業的(de)績效包(bāo)含着效(xiao)益和效(xiào)率兩方(fāng)面的内(nèi)容。對于(yu)一個企(qǐ)業而言(yán)，需要有(you)好效益(yi)的同時(shi)又需要(yào)用🏃♀️最快(kuài)的時間(jiān)達成這(zhè)🌈個結果(guo)。 因此，無(wú)論管理(lǐ)者采用(yong)何種管(guan)理形式(shi)和管理(lǐ)行爲🙇♀️，隻(zhi)♊要✊能夠(gou)産生績(jì)效，就認(rèn)爲是有(yǒu)效的管(guan)理行爲(wèi)和管理(lǐ)形式。如(rú)果不能(néng)夠産生(sheng)績效，那(na)麽就是(shì)管理資(zī)源的浪(lang)費。 企業(yè)的主要(yao)目标是(shì)達成良(liáng)好的績(jì)效，管理(li)的所有(you)活動🙇♀️都(dou)圍繞着(zhe)這個目(mu)标。所以(yǐ)我認爲(wèi)管理觀(guān)的第一(yi)個内容(róng)就是：管(guǎn)理隻對(duì)績效負(fu)責。很多(duō)人經常(cháng)把🐕這句(jù)話挂在(zai)嘴邊，但(dàn)不知道(dào)有多少(shǎo)人能真(zhēn)正理解(jie)，因爲，一(yī)些普遍(biàn)存在的(de)現象很(hen)直觀地(di)說明了(le)人們🌏并(bing)不理解(jiě)這🌈句話(hua)。
現象一(yī)：功勞與(yu)苦勞 在現(xian)實中，我(wǒ)們常常(chang)可以聽(ting)到這樣(yang)的說法(fǎ)：「我雖然(rán)沒有功(gong)勞🎯，但也(yě)有苦勞(láo)。」「我沒有(yǒu)什麽驚(jing)人之舉(ju)，但也是(shì)流血流(liú)汗。」「我💰流(liu)汗的時(shi)候，企業(ye)裏還沒(méi)有你！」等(děng)等。很多(duo)人有了(le)「苦勞」之(zhī)後，就覺(jiao)得⁉️已經(jīng)很對得(de)起公司(sī)了，很多(duō)公司也(ye)還是以(yǐ)苦勞爲(wei)考量标(biao)準。這說(shuo)明對👉管(guan)理的觀(guān)念還是(shi)沒有認(rèn)識清楚(chu)。 講苦勞(lao)是對管(guan)理的第(di)一浪費(fei)。
現象二(er)：能力和(hé)态度 直(zhi)接産生(shēng)績效的(de)是能力(li)，而不是(shì)态度。誰(shuí)産生績(ji)效，誰就(jiù)最重要(yào)。當态度(du)轉化爲(wèi)能力，才(cái)有用。 舉(jǔ)個例子(zi)，一家企(qǐ)業有兩(liǎng)名員工(gong)，小李任(rèn)勞任怨(yuan)、勤勤懇(ken)懇，每天(tian)都早來(lai)晚走，經(jing)常加班(ban)加點。小(xiǎo)劉準時(shi)🥵上班🤞，準(zhun)時🔅下班(bān)⚽，從不加(jiā)班。結果(guo)，小李得(dé)到表揚(yang)，成爲優(you)秀員🔅工(gōng)，而小劉(liú)從未🤟得(dé)到表揚(yang)，更不🤩會(huì)當選優(you)秀👣員工(gong)。 但如果(guo)你好好(hǎo)思考，也(yě)許會發(fā)現這樣(yàng)一個問(wèn)題：小李(lǐ)的表✍️現(xian)恰恰是(shì)能力不(bu)夠的原(yuan)因，而小(xiao)劉的表(biao)現正說(shuo)明他的(de)能力可(ke)以勝任(rèn)這個崗(gang)位，完成(chéng)任務 你(ni)不妨反(fǎn)思一下(xià)自己的(de)企業，你(ni)考核的(de)是态度(dù)多，還是(shi)能力多(duō)？如果50%的(de)内容都(dōu)是在考(kao)核态度(du)，那能幹(gàn)的人就(jiu)自然活(huo)得就很(hěn)累。而這(zhe)意味着(zhe)，如果有(yǒu)機會，他(tā)就會流(liú)走。這是(shì)對管🈲理(li)的第二(er)大浪費(fei)。
現象三(sān)：才幹和(he)品德 但我(wo)們必須(xū)知道，「才(cái)幹」才産(chan)生績效(xiào)，「品德」需(xū)要轉化(huà)爲「才幹(gan)」才🥰會産(chǎn)生績效(xiào)。從這個(ge)意義上(shang)講，我會(huì)更加♈注(zhù)重才幹(gàn)✊的評價(jià)而非品(pin)😄德的評(ping)價。 有人(ren)反駁說(shuō)，如果一(yī)個人能(néng)力很強(qiáng)，才幹很(hen)好，但是(shi)品德極(ji)壞🐪，那不(bu)是會對(duì)組織和(he)社會造(zao)成極大(da)的傷害(hai)嗎？ 我同(tóng)意這個(gè)說法。但(dan)是，通常(cháng)情況下(xia)，很難去(qu)評價一(yi)個人的(de)品德是(shì)好還是(shi)壞，管理(li)不能把(ba)賭注押(ya)在這💜裏(lǐ)，而應該(gai)去設法(fa)解決它(tā)：管理要(yào)承擔的(de)責任就(jiù)是㊙️讓人(rén)沒有機(jī)會去犯(fàn)錯誤，讓(rang)品德轉(zhuan)化爲才(cái)幹，創造(zao)💁績效。 但(dan)必須要(yào)說明的(de)是：在兩(liang)個時間(jiān)點上，德(de)比才重(zhòng)要。 一是(shì)在招聘(pin)時。 這裏(li)所說的(de)「德」，是指(zhi)社會的(de)基本公(gong)德，如正(zheng)向思維(wei)、樂😄觀✂️向(xiang)上等。另(ling)有對公(gong)司價值(zhí)理念的(de)認同、團(tuan)隊與責(ze)任承擔(dan)等。所以(yi)重要崗(gang)位面試(shì)很重要(yào)。 二是在(zai)提拔時(shí)。 管理中(zhong)有一個(gè)重要的(de)能級原(yuan)理（彼得(dé)原理）——人(ren)一定能(neng)提拔🌈到(dao)他不能(néng)勝任的(de)崗位之(zhī)後不再(zài)提拔。通(tōng)俗講就(jiù)✨是：高位(wei)的人都(dou)不勝🐇任(ren)，此時「德(de)」就發揮(huī)作用——因(yīn)爲信任(rèn)度高而(er)被擁戴(dai)，得以發(fā)🈲揮團隊(duì)力量、群(qun)體力量(liang)制勝或(huò)解決問(wèn)題💰。所以(yi)高管任(ren)命一定(ding)要是品(pǐn)格高尚(shàng)的人。
02 管(guan)理分配(pèi)的是責(zé)任，而非(fēi)權力 管(guǎn)理必須(xū)把權力(lì)、責任和(hé)利益等(deng)分，成爲(wei)一個等(deng)邊三角(jiao)形，即等(deng)邊分配(pèi)原則。 幾(jǐ)乎所有(you)管理出(chu)問題，都(dou)是因爲(wei)三者的(de)不對等(deng)。管🔞理分(fen)配的是(shì)一種責(zé)任，而不(bu)是權力(lì)。我們在(zai)管理中(zhōng)犯的🚩最(zui)大錯誤(wu)就是分(fèn)配權力(lì)。必須明(míng)确的是(shì)，權力分(fen)配的依(yi)據不是(shi)崗位，而(ér)是責任(ren)。 比如：如(ru)果完成(chéng)績效的(de)責任是(shì)分公司(si)最大，那(na)麽權力(li)最‼️大的(de)就應該(gai)是分公(gōng)司經理(li)。但現實(shi)中常常(cháng)不🧑🏽🤝🧑🏻是這(zhe)樣。 我建(jiàn)議大家(jia)做兩個(ge)重要的(de)觀察： 1.公(gong)司的總(zǒng)經理經(jīng)常給誰(shuí)開會？ 2.公司頭(tóu)銜的設(she)計，是一(yi)線人員(yuán)的稱謂(wei)高，還是(shì)公司職(zhi)能㊙️部門(men)的稱謂(wèi)高？ 稱謂(wei)具有象(xiang)征意義(yì)，權力常(cháng)常在崗(gǎng)位的稱(cheng)謂中就(jiu)分配了(le)。你會發(fā)現，總經(jing)理的會(hui)議室裏(lǐ)多是職(zhí)能部門(mén)的人，而(er)二線職(zhi)能部門(mén)負責人(ren)的稱謂(wèi)都比分(fen)公司、一(yī)線崗位(wei)的稱謂(wei)高。企業(ye)又如何(hé)讓一個(gè)人力資(zī)源總監(jian)去爲一(yi)個小小(xiao)的一線(xiàn)經理服(fú)務？彼此(ci)見面一(yi)打招呼(hu)，上下心(xin)态就拉(la)開了。沒(méi)有基于(yu)責任分(fèn)配，管理(lǐ)效力自(zi)然大打(dǎ)折扣。 03 管(guǎn)理始終(zhōng)爲經營(ying)服務 管(guǎn)理和經(jīng)營是企(qǐ)業的兩(liǎng)個面。其(qí)中含有(you)兩個重(zhòng)要認識(shi)： 經(jing)營是選(xuǎn)擇對的(de)事情做(zuo)，管理是(shì)把事情(qíng)做對。從(cóng)這個意(yì)義上講(jiǎng)，經營是(shi)第一位(wèi)的，管理(li)是第二(er)位的，邏(luo)輯關❓系(xi)非常明(ming)顯。 比如(ru)通常情(qing)況下，薄(báo)利多銷(xiāo)經營，對(dui)應規模(mo)化和成(cheng)本管理(li)；一分價(jia)錢一分(fen)貨經營(ying)，對應品(pǐn)質和品(pin)牌管理(lǐ)；服務化(hua)經營對(dui)應流程(chéng)管理；定(dìng)制化經(jīng)營對應(yīng)柔性化(huà)管理等(děng)。 一(yi)個公司(sī)的管理(lǐ)能力大(dà)于經營(yíng)能力，常(chang)常意味(wèi)着虧損(sǔn)。這就㊙️是(shi)爲什麽(me)有的公(gong)司制度(dù)健全、文(wen)化理念(niàn)先進、人(ren)才優秀(xiù)，但經營(ying)就是不(bu)景氣的(de)原因。雖(sui)然你很(hěn)懂管理(lǐ)，但管理(li)觀有問(wen)題。 你不(bu)妨看看(kan)，公司最(zuì)優秀的(de)人是在(zai)做經營(yíng)，還是在(zài)做管理(lǐ)？開💃内部(bù)會議多(duō)，還是開(kai)外部會(huì)議多？如(ru)果高💜管(guan)團隊每(mei)💋一次都(dōu)是☂️開内(nèi)部會議(yi)，每天看(kàn)到的都(dōu)是下屬(shu)，那麽管(guǎn)理就大(da)過了經(jing)營。 傑克(ke)·韋爾奇(qí)曾說： 不(bú)好的管(guǎn)理者，上(shàng)午最重(zhong)要的時(shi)間都在(zai)開内部(bu)會議，下(xià)午不重(zhòng)🍓要的時(shí)間見客(kè)戶； 好的(de)管理者(zhě)，上午最(zuì)重要的(de)時間都(dōu)在見客(kè)戶，下午(wǔ)盡量少(shǎo)的時⭕間(jian)開内部(bu)會議。 從(cóng)時間的(de)分配上(shàng)就可以(yǐ)知道，你(ni)是經營(ying)大，還是(shì)管☔理大(da)。
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