陳(chen)春花：管(guan)理隻對(dui)績效負(fu)責導讀(du)：

有了清(qing)晰的管(guan)理觀，才(cai)會有合(he)适的管(guan)理行爲(wei)和管理(li)标準，從(cong)而真正(zheng)推動企(qi)業發展(zhan)。本文中(zhong)将管理(li)觀歸納(na)爲三句(ju)話：1.管理(li)隻對績(ji)效負責(ze)；2.管理是(shi)一種分(fen)配；3.管理(li)始終爲(wei)經營服(fu)務。

請認(ren)真思考(kao)一下，你(ni)的公司(si)是不是(shi)存在着(zhe)如下的(de)現🧛🏽象☠️：

5%的(de)公司員(yuan)工，一上(shang)班就是(shi)來挑毛(mao)病，所有(you)制度都(dou)看不😈慣(guan)，所有決(jue)🔞策都有(you)不同想(xiang)法，而不(bu)會去想(xiang)自己做(zuo)得如何(he)；10%～15%的員工(gong)，做出的(de)東西就(jiu)是不合(he)格；10%～20%的員(yuan)工蒙着(zhe)做事，做(zuo)得對與(yu)錯，都不(bu)知道爲(wei)什麽；25%～30%左(zuo)右的員(yuan)工做出(chu)正常績(ji)效；隻有(you)25%～30%的員工(gong)，是在高(gao)績效的(de)工作。

也(ye)就是說(shuo)公司中(zhong)有40%左右(you)的員工(gong)的工作(zuo)沒有正(zheng)常産生(sheng)績效，這(zhe)是多麽(me)大的浪(lang)費？盡管(guan)管理者(zhe)做出了(le)很多努(nu)力，也學(xue)👼🏾習過不(bu)少管理(li)知識，嘗(chang)試了很(hen)多管理(li)制度，但(dan)總看不(bu)到理想(xiang)的效果(guo)。問題到(dao)底出在(zai)了😘哪裏(li)？

導緻出(chu)現這些(xie)問題的(de)核心因(yin)素就是(shi)：沒有很(hen)好地👼🏾理(li)解管理(li)。換個角(jiao)度說，因(yin)爲管理(li)者自身(shen)對于管(guan)理認識(shi)的偏差(cha)，導緻人(ren)們無效(xiao)地工作(zuo)。

組織管(guan)理觀決(jue)定了人(ren)們如何(he)進行管(guan)理活動(dong)。有了清(qing)晰的管(guan)理觀，才(cai)會有清(qing)晰的管(guan)理行爲(wei)，也才會(hui)有合适(shi)的管理(li)标準。

01

管(guan)理隻對(dui)績效負(fu)責

企業(ye)的績效(xiao)包含着(zhe)效益和(he)效率兩(liang)方面的(de)内容。對(dui)于一個(ge)企業而(er)言，需要(yao)有好效(xiao)益的同(tong)時又需(xu)要用🙈最(zui)快的時(shi)👽間達成(cheng)這個結(jie)㊙️果。

因此(ci)，無論管(guan)理者采(cai)用何種(zhong)管理形(xing)式和管(guan)理行爲(wei)，隻要能(neng)夠産生(sheng)績效，就(jiu)認爲是(shi)有效的(de)管理行(hang)爲和管(guan)理形式(shi)。如果不(bu)能夠産(chan)生績效(xiao)，那麽就(jiu)是管理(li)資源的(de)浪費。

企(qi)業的主(zhu)要目标(biao)是達成(cheng)良好的(de)績效，管(guan)理的所(suo)有活動(dong)都圍繞(rao)着這個(ge)目标。所(suo)以我認(ren)爲管理(li)觀的第(di)一個内(nei)容就是(shi)：管理隻(zhi)對😺績效(xiao)負責。很(hen)多人經(jing)常把🚶🏾‍♀️‍➡️這(zhe)句話挂(gua)在嘴邊(bian)，但不知(zhi)道有多(duo)少人能(neng)真正理(li)解，因爲(wei)，一些普(pu)遍存在(zai)😮‍💨的現象(xiang)很直觀(guan)地說明(ming)了人們(men)并不理(li)解這句(ju)話。

 

現象(xiang)一：功勞(lao)與苦勞(lao)

隻有功(gong)勞才會(hui)産生績(ji)效，苦勞(lao)不産生(sheng)績效。

在(zai)現實中(zhong)，我們常(chang)常可以(yi)聽到這(zhe)樣的說(shuo)法：「我雖(sui)然沒👹有(you)功🧛🏽勞，但(dan)👽也有苦(ku)勞。」「我沒(mei)有什麽(me)驚人之(zhi)舉，但也(ye)是流血(xue)流汗。」「我(wo)流汗的(de)時候，企(qi)業裏還(hai)沒有你(ni)！」等等。很(hen)多人有(you)了「苦勞(lao)」之後，就(jiu)覺得已(yi)經很對(dui)得起公(gong)司了，很(hen)多公司(si)也還是(shi)以苦勞(lao)爲考量(liang)标準🥑️。這(zhe)說明對(dui)😌管理的(de)觀念🏊🏾‍♀️還(hai)是沒有(you)認識清(qing)楚。

講苦(ku)勞是對(dui)管理的(de)第一浪(lang)費。

 

現象(xiang)二：能力(li)和态度(du)

直接産(chan)生績效(xiao)的是能(neng)力，而不(bu)是态度(du)。誰産生(sheng)績效，誰(shui)就最重(zhong)要。當态(tai)度轉化(hua)爲能力(li)，才有用(yong)。

舉個例(li)子，一家(jia)企業有(you)兩名員(yuan)工，小李(li)任勞任(ren)怨、勤勤(qin)懇👺懇，每(mei)天都早(zao)來晚走(zou)，經常加(jia)班加點(dian)。小劉準(zhun)時🏃🏿‍♀️‍➡️上班(ban)，準時下(xia)班🏊🏿‍♀️，從不(bu)🤑加班。結(jie)果，小李(li)得到表(biao)揚，成爲(wei)🏃🏻‍♀️優秀員(yuan)工，而小(xiao)劉從未(wei)得到表(biao)揚，更不(bu)會當選(xuan)優秀員(yuan)工。 

但如(ru)果你好(hao)好思考(kao)，也許會(hui)發現這(zhe)樣一個(ge)問題：小(xiao)李♌️的表(biao)現恰恰(qia)是能力(li)不夠的(de)原因，而(er)小劉的(de)表現正(zheng)說🙆🏿明他(ta)🏃🏿‍♀️‍➡️的能力(li)可以勝(sheng)任這個(ge)崗位，完(wan)成任務(wu)

你不妨(fang)反思一(yi)下自己(ji)的企業(ye)，你考核(he)的是态(tai)度多，還(hai)👱🏼‍♂️是能🙆🏿力(li)👨🏻‍🏭多✡️？如果(guo)50%的内容(rong)都是在(zai)考核态(tai)度，那能(neng)幹的人(ren)👩🏽‍🐰‍👩🏿就自然(ran)活得就(jiu)⛹🏻‍♀️很累。而(er)這意味(wei)着，如果(guo)有機會(hui)，他就會(hui)流走。這(zhe)是對管(guan)理的第(di)二大浪(lang)費。

現象(xiang)三：才幹(gan)和品德(de)

品德和(he)才幹一(yi)直是人(ren)才評價(jia)的兩個(ge)基本面(mian)，幾乎所(suo)有人會(hui)選擇德(de)才兼備(bei)的人。但(dan)事實是(shi)，我們面(mian)對🎅🏿的下(xia)屬，一定(ding)不是德(de)才兼備(bei)的。在這(zhe)個前提(ti)下，80％左右(you)的人選(xuan)品德。

但(dan)我們必(bi)須知道(dao)，「才幹」才(cai)産生績(ji)效，「品德(de)」需要轉(zhuan)化爲「才(cai)💑🏾幹」才會(hui)🧑🏾‍🎄産生績(ji)效。從這(zhe)個意義(yi)上講，我(wo)會更加(jia)注重👽才(cai)幹的評(ping)價而非(fei)品德的(de)評價。

有(you)人反駁(bo)說，如果(guo)一個人(ren)能力很(hen)強，才幹(gan)很好，但(dan)是品德(de)🧑🏽‍🎄極壞😘，那(na)不是會(hui)對組織(zhi)和社會(hui)造成極(ji)大的傷(shang)害嗎？

我(wo)同意這(zhe)個說法(fa)。但是，通(tong)常情況(kuang)下，很難(nan)去評價(jia)一個人(ren)的品德(de)是好還(hai)是壞，管(guan)理不能(neng)把賭注(zhu)押在這(zhe)裏，而😺應(ying)該去設(she)😈法解決(jue)它：管理(li)要承擔(dan)的責任(ren)就是讓(rang)人沒有(you)機會去(qu)犯錯誤(wu)，讓品德(de)轉化爲(wei)才幹，創(chuang)造👻績效(xiao)。

但必須(xu)要說明(ming)的是：在(zai)兩個時(shi)間點上(shang)，德比才(cai)重要。

一(yi)是在招(zhao)聘時。

這(zhe)裏所說(shuo)的「德」，是(shi)指社會(hui)的基本(ben)公德，如(ru)正向思(si)維、樂觀(guan)向🧎🏻‍♀️‍➡️上等(deng)。另有對(dui)公司價(jia)值理念(nian)的認同(tong)、團隊與(yu)責任承(cheng)擔等。所(suo)以重要(yao)崗位面(mian)試很重(zhong)要。

二是(shi)在提拔(ba)時。

管理(li)中有一(yi)個重要(yao)的能級(ji)原理（彼(bi)得原理(li)）——人一定(ding)🙉能👋提拔(ba)到他不(bu)能勝任(ren)的崗位(wei)之後不(bu)再提拔(ba)。通俗講(jiang)就😁是：高(gao)位的💘人(ren)都不勝(sheng)任，此時(shi)「德」就發(fa)揮作用(yong)——因爲信(xin)任度高(gao)而被擁(yong)戴，得以(yi)發揮團(tuan)隊力量(liang)、群體力(li)量制勝(sheng)或解決(jue)問題。所(suo)以高管(guan)任命一(yi)定要是(shi)品格高(gao)尚的人(ren)。

 

02

管理分(fen)配的是(shi)責任，而(er)非權力(li)

管理必(bi)須把權(quan)力、責任(ren)和利益(yi)等分，成(cheng)爲一個(ge)等邊三(san)角👽形，即(ji)等👽邊分(fen)配原則(ze)。

幾乎所(suo)有管理(li)出問題(ti)，都是因(yin)爲三者(zhe)的不對(dui)等。管理(li)分配的(de)是一種(zhong)責任，而(er)不是權(quan)力。我們(men)在管理(li)中犯的(de)最大錯(cuo)誤就是(shi)分配權(quan)力。必須(xu)明确的(de)是，權力(li)🙂‍↕️分配的(de)依據不(bu)是崗位(wei)，而是責(ze)任。

比如(ru)：如果完(wan)成績效(xiao)的責任(ren)是分公(gong)司最大(da)，那麽權(quan)力🏊🏾‍♀️最大(da)的就應(ying)該是分(fen)公司經(jing)理。但現(xian)實中常(chang)常不👀是(shi)這😵‍💫樣。

我(wo)建議大(da)家做兩(liang)個重要(yao)的觀察(cha)：

1.公司的(de)總經理(li)經常給(gei)誰開會(hui)？

是總部(bu)職能部(bu)門的人(ren)，如人力(li)資源經(jing)理、财務(wu)經理？還(hai)是分公(gong)司經理(li)、一線經(jing)理？和總(zong)經理經(jing)常開會(hui)的人最(zui)有權做(zuo)決定，隻(zhi)不過這(zhe)個決定(ding)是通過(guo)總經理(li)😌部署下(xia)🙂‍↔️去。

2.公司(si)頭銜的(de)設計，是(shi)一線人(ren)員的稱(cheng)謂高，還(hai)是公司(si)職能部(bu)門的稱(cheng)謂高？

稱(cheng)謂具有(you)象征意(yi)義，權力(li)常常在(zai)崗位的(de)稱謂中(zhong)就分配(pei)了。你會(hui)發現，總(zong)經理的(de)會議室(shi)裏多是(shi)職能部(bu)門的人(ren)，而二線(xian)職能部(bu)門負責(ze)人的稱(cheng)謂都比(bi)分公司(si)、一線崗(gang)位的稱(cheng)謂高。企(qi)業又如(ru)何讓一(yi)個人力(li)資源總(zong)監去爲(wei)一個小(xiao)小的一(yi)線經理(li)服務？彼(bi)此見面(mian)一打招(zhao)呼，上下(xia)心态就(jiu)拉開了(le)。沒有基(ji)于責任(ren)分配，管(guan)理效力(li)自然大(da)打折扣(kou)。

03

管理始(shi)終爲經(jing)營服務(wu)

管理和(he)經營是(shi)企業的(de)兩個面(mian)。其中含(han)有兩個(ge)重要認(ren)識👼🏾：

第一(yi)，管理做(zuo)什麽，必(bi)須由經(jing)營決定(ding)。

經營是(shi)選擇對(dui)的事情(qing)做，管理(li)是把事(shi)情做對(dui)。從這個(ge)意義🧜🏼‍♀️上(shang)講💁🏼‍♀️，經營(ying)是第一(yi)位的，管(guan)理是第(di)二位的(de)，邏輯關(guan)系非常(chang)明😵‍💫顯。

比(bi)如通常(chang)情況下(xia)，薄利多(duo)銷經營(ying)，對應規(gui)模化和(he)成本管(guan)理；一分(fen)價錢一(yi)分貨經(jing)營，對應(ying)品質和(he)品牌管(guan)理；服務(wu)化經營(ying)對應流(liu)程管理(li)；定制化(hua)經營對(dui)應柔性(xing)化管理(li)等。

第二(er)，管理水(shui)平不能(neng)超越經(jing)營水平(ping)。

一個公(gong)司的管(guan)理能力(li)大于經(jing)營能力(li)，常常意(yi)味着虧(kui)損。這就(jiu)是爲什(shi)麽有的(de)公司制(zhi)度健全(quan)、文化理(li)念🙈先進(jin)、人才優(you)秀，但經(jing)營就是(shi)不景氣(qi)的原因(yin)。雖然你(ni)很懂管(guan)🔞理，但管(guan)🙆🏿理觀有(you)問題。

你(ni)不妨看(kan)看，公司(si)最優秀(xiu)的人是(shi)在做經(jing)營，還是(shi)在做管(guan)理🙂‍↔️？開内(nei)🧎🏻‍♀️‍➡️部會議(yi)多，還是(shi)開外部(bu)會議多(duo)？如果高(gao)管團隊(dui)每一次(ci)都是💑🏾開(kai)内部會(hui)議，每天(tian)看到的(de)都是下(xia)屬，那麽(me)管理就(jiu)大過了(le)經營。

傑(jie)克·韋爾(er)奇曾說(shuo)：

不好的(de)管理者(zhe)，上午最(zui)重要的(de)時間都(dou)在開内(nei)部會議(yi)，下午不(bu)重要的(de)時間見(jian)客戶；

好(hao)的管理(li)者，上午(wu)最重要(yao)的時間(jian)都在見(jian)客戶，下(xia)午盡量(liang)少👩‍🍼的👋時(shi)間開内(nei)部會議(yi)。

從時間(jian)的分配(pei)上就可(ke)以知道(dao)，你是經(jing)營大，還(hai)是管理(li)大。